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宿遷銀控自來水有限公司服務承諾

為了保障用水客戶權益,更好地為客戶提供優質高效服務,促進公司的行風建設,實現供水服務“為民、便民、利民”的目標,執行,根據《國家城鎮供水服務標準(GB/T 32063-2015)》和《江蘇省城鄉供水管理條例》,特作如下承諾:

一、服務承諾內容:

()中心城區的供水服務

1.供水水質

水質滿足《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006)各項要求。根據國家和省相關規定,對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢測,讓用水客戶用上優質水、放心水。

責任部門:水檢公司 

責任人:葉慎忠

聯系電話:13851358297

2.供水壓力

供水管網服務壓力達到《江蘇省城市供水服務質量標準》要求。

責任部門:調度中心

責任人:趙軍

聯系電話:13951368670

3.管網搶修和停水公告

供水管道突發性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應在接到報漏電話之時起,4小時內止水并立即組織搶修。搶修工作開始后,DN500mm的管道22小時內修復,DN500mm46小時內修復(節假日不能順延)。DN500mm的管道修復期間,應啟動應急供水方案,保障居民生活用水。計劃停水、降壓供水、緊急停水或事故停水,按照《江蘇省城市供水服務質量標準》的要求實施。通知可采用直接送達、張貼通知書、手機短信、公司網站、微信公眾號、電視、報紙等形式發布。

責任部門:管網部

責任人:丁海三

聯系電話:13951249308

4.施工管理

搶修或鋪設管網的施工現場按規定設置安全標志,文明施工,確保安全。做到工完、料盡,場地清。盡量安排夜間施工,減少對用水客戶及城市交通的影響。

責任部門:管網部、工程部

責任人:丁海三、劉朗

聯系電話:13951249308  13773990226

5.客戶服務

嚴格執行首問負責制,文明用語,微笑服務。對客戶來人、來信、來電咨詢,要做到熱情接待,對客戶反映的問題進行記錄、分理、及時傳遞給有關責任部門,做到件件有落實,件件有反饋。客戶投訴須在3個工作日內答復,10個工作日內進行處理。熱線電話(0527-96200124小時暢通。

客戶提出接水、抄表到戶改造等業務申請,手續齊全的應立即登記,手續不全或不符合用水規定的,受理人員應及時解釋清楚。完成勘察后,符合條件的15個工作日內完成設計;具備施工條件的,居民用戶繳費后15個工作日內完成施工。

責任部門:客服部

責任人:李星

聯系電話:15261203797

6.抄表收費

抄表、收費人員佩證上崗,文明禮貌,規范服務。

查抄水表要及時、準確,水表見表率≥98%,準確率≥99%。進行水價公示,按物價部門規定的水費標準征收水費。抄表后,向用水大客戶和水量異常客戶送達抄表通知單,逾期未交水費的要張貼或送達催費通知單或停水通知單。如遇水表井物壓、表停、積水等原因,確實不能抄表時,抄表員應及時送達整改通知單或按有關規定執行。

責任部門:客服部

責任人:李星

聯系電話:15261203797

(二)鄉鎮的供水服務

1.鄉鎮供水服務范圍劃分

1)洋河區域供水服務中心

洋河區域通水范圍為:洋河新城、洋北鎮、中揚鎮、屠園鄉。

責任人:宋衛偉

聯系電話:13815779961

服務電話:0527-80826666

2)龍河區域供水服務中心

龍河區域供水范圍為:龍河鎮、陳集鎮、南蔡鄉、埠子鎮、羅圩鄉。

責任人:錢亞龍

聯系電話:13951368989

服務電話:0527-80700789

3)皂河區域供水服務中心

皂河區域供水范圍為:耿車鎮、蔡集鎮、王官集鎮、皂河鎮、黃墩鎮。

責任人:王勝彬

聯系電話:13812300118

服務電話:0527-80901980

2.供水服務標準

各項供水服務參照中心城區服務標準執行。

二、廉潔服務

不準刁難、要挾用戶,不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私,不準向用戶吃、拿、卡、要。

責任部門:檢查組

責任人:陳少軍

聯系電話:13851368686

三、違諾責任

員工違反承諾,由違諾人向用水客戶道歉,本公司追究責任部門及違諾人責任。

責任部門:檢查組

責任人:陳少軍

聯系電話:13851368686

四、投訴程序與監督

公司24小時服務熱線:0527-962001

用水客戶對本公司的服務不滿意,可先向有關責任部門投訴。如客戶對責任部門的答復不滿意,可向本公司紀檢查組投訴(電話:80901999-800)。如客戶對本公司答復仍不滿意,可向宿遷市水務局投訴,投訴電話:84399699

公司地址:宿遷市幸福北路128號 Email:[email protected] 服務熱線:962001
版權所有:宿遷銀控自來水有限公司 技術支持:宿遷市沃爾普科技發展有限公司
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